Apa itu Trade Assurance?
Trade Assurance adalah program perlindungan pembeli menyeluruh dari WorldHub. Saat Anda melakukan pemesanan di WorldHub, pembayaran Anda ditahan dalam rekening escrow yang aman hingga Anda mengonfirmasi penerimaan barang. Hal ini memastikan bahwa baik pembeli maupun penjual memenuhi kewajiban mereka sebelum dana dilepaskan.
Cara Kerja Trade Assurance
1. Escrow Pembayaran yang Aman
Saat Anda melakukan pemesanan, pembayaran ditahan secara aman oleh lembaga keuangan mitra WorldHub. Dana tidak dilepaskan kepada pemasok hingga Anda menerima dan mengonfirmasi kepuasan terhadap barang.
2. Verifikasi Pemasok
Setiap pemasok di WorldHub melalui proses verifikasi bertingkat yang mencakup validasi izin usaha, inspeksi pabrik (jika berlaku), dan penilaian integritas berkelanjutan. Anda dapat melihat skor integritas, lencana sertifikasi, dan riwayat transaksi setiap pemasok di profil mereka.
3. Layanan Inspeksi Kualitas
WorldHub menawarkan layanan inspeksi kualitas pihak ketiga pada tahap-tahap penting produksi dan sebelum pengiriman. Pembeli dapat meminta inspeksi dari mitra terakreditasi untuk memverifikasi spesifikasi produk, jumlah, dan kualitas kemasan.
4. Penyelesaian Sengketa
Jika terjadi perselisihan, WorldHub menyediakan proses penyelesaian sengketa yang terstruktur. Tim profesional kami meninjau bukti dari kedua belah pihak dan membuat keputusan yang adil. Cakupan meliputi masalah kualitas produk, keterlambatan pengiriman, dan ketidaksesuaian jumlah.
Metode Pembayaran yang Dilindungi
| Metode Pembayaran | Tingkat Perlindungan | Waktu Penyelesaian |
|---|---|---|
| Rekening Escrow | Perlindungan Penuh | Setelah konfirmasi |
| Letter of Credit (L/C) | Perlindungan Penuh | Sesuai ketentuan L/C |
| Kartu Kredit | Perlindungan Penuh | Setelah konfirmasi |
| Transfer Bank | Perlindungan Standar | Setelah konfirmasi |
| PayPal | Perlindungan Penuh | Setelah konfirmasi |
| Alipay | Perlindungan Penuh | Setelah konfirmasi |
Cakupan Trade Assurance
- Kualitas Produk: Jika barang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati, WorldHub akan memfasilitasi pengembalian dana atau penggantian barang.
- Keterlambatan Pengiriman: Jika pemasok gagal mengirim barang dalam jangka waktu yang disepakati, penalti berlaku dan kompensasi akan diberikan.
- Ketidaksesuaian Jumlah: Jika jumlah yang dikirim menyimpang dari pesanan, penyesuaian dilakukan secara otomatis.
- Jaminan Keaslian: Produk diverifikasi terhadap sertifikasi pemasok dan standar industri.
Mengajukan Klaim
Untuk mengajukan klaim Trade Assurance, buka halaman pesanan Anda dan klik "Laporkan Masalah". Berikan bukti yang relevan termasuk foto, dokumen pengiriman, dan catatan komunikasi. Tim kami akan merespons dalam waktu 48 jam.
Batas Cakupan
Trade Assurance mencakup pesanan hingga $500.000 per transaksi. Untuk pesanan yang lebih besar, opsi perlindungan tambahan dan pengaturan escrow khusus tersedia. Hubungi tim solusi enterprise kami untuk informasi lebih lanjut.
Pengecualian
Trade Assurance tidak mencakup: kejadian force majeure, keterlambatan bea cukai yang disebabkan oleh pembeli, masalah produk akibat penanganan yang tidak tepat setelah pengiriman, dan sengketa kekayaan intelektual (ditangani secara terpisah melalui proses pengaduan IP kami).