¿Qué es Trade Assurance?
Trade Assurance es el programa integral de protección al comprador de WorldHub. Cuando realiza un pedido en WorldHub, su pago se mantiene en una cuenta de depósito en garantía segura hasta que confirme la recepción de los productos. Esto garantiza que tanto compradores como proveedores cumplan con sus obligaciones antes de que se liberen los fondos.
Cómo funciona Trade Assurance
1. Depósito en garantía seguro
Cuando realiza un pedido, el pago se mantiene de forma segura en las instituciones financieras asociadas de WorldHub. Los fondos no se liberan al proveedor hasta que haya recibido y confirmado su satisfacción con los productos.
2. Verificación de proveedores
Cada proveedor en WorldHub pasa por un proceso de verificación de múltiples pasos que incluye validación de licencia comercial, inspección de fábrica (cuando corresponde) y puntuación continua de integridad. Puede ver la puntuación de integridad, las insignias de certificación y el historial de transacciones de cada proveedor en su perfil.
3. Servicios de inspección de calidad
WorldHub ofrece servicios de inspección de calidad de terceros en etapas clave de la producción y antes del envío. Los compradores pueden solicitar inspecciones a socios acreditados para verificar las especificaciones del producto, la cantidad y la calidad del embalaje.
4. Resolución de disputas
En caso de desacuerdo, WorldHub proporciona un proceso estructurado de resolución de disputas. Nuestro equipo profesional revisa las pruebas de ambas partes y toma una determinación justa. La cobertura incluye problemas de calidad del producto, retrasos en el envío y discrepancias en la cantidad.
Métodos de pago protegidos
| Método de pago | Nivel de protección | Tiempo de liquidación |
|---|---|---|
| Cuenta de depósito en garantía | Protección total | Tras la confirmación |
| Carta de crédito (L/C) | Protección total | Según términos de la L/C |
| Tarjeta de crédito | Protección total | Tras la confirmación |
| Transferencia bancaria | Protección estándar | Tras la confirmación |
| PayPal | Protección total | Tras la confirmación |
| Alipay | Protección total | Tras la confirmación |
Cobertura de Trade Assurance
- Calidad del producto: Si los productos no coinciden con las especificaciones acordadas, WorldHub facilitará un reembolso o reemplazo.
- Retrasos en el envío: Si el proveedor no envía dentro del plazo acordado, se aplican penalizaciones y se proporciona compensación.
- Discrepancias en la cantidad: Si la cantidad entregada difiere del pedido, se realizan ajustes automáticamente.
- Garantía de autenticidad: Los productos se verifican contra las certificaciones del proveedor y los estándares de la industria.
Cómo presentar una reclamación
Para presentar una reclamación de Trade Assurance, vaya a la página de su pedido y haga clic en "Reportar un problema". Proporcione las pruebas relevantes, incluidas fotos, documentos de envío y registros de comunicación. Nuestro equipo responderá dentro de las 48 horas.
Límites de cobertura
Trade Assurance cubre pedidos de hasta $500,000 por transacción. Para pedidos más grandes, hay disponibles opciones de protección adicional y acuerdos de depósito en garantía personalizados. Contacte con nuestro equipo de soluciones empresariales para más detalles.
Exclusiones
Trade Assurance no cubre: eventos de fuerza mayor, retrasos en el despacho de aduanas causados por el comprador, problemas del producto resultantes de un manejo inadecuado después de la entrega y disputas de propiedad intelectual (gestionadas por separado a través de nuestro proceso de quejas de propiedad intelectual).