Qu'est-ce que la Protection Commerciale ?
La Protection Commerciale est le programme complet de protection des acheteurs de WorldHub. Lorsque vous passez une commande sur WorldHub, votre paiement est conservé sur un compte séquestre sécurisé jusqu'à ce que vous confirmiez la réception des marchandises. Cela garantit que les acheteurs et les fournisseurs remplissent leurs obligations avant le déblocage des fonds.
Comment fonctionne la Protection Commerciale
1. Paiement sécurisé sous séquestre
Lorsque vous passez une commande, le paiement est conservé en toute sécurité par les institutions financières partenaires de WorldHub. Les fonds ne sont pas versés au fournisseur tant que vous n'avez pas reçu et confirmé votre satisfaction concernant les marchandises.
2. Vérification des fournisseurs
Chaque fournisseur sur WorldHub est soumis à un processus de vérification en plusieurs étapes, comprenant la validation de la licence commerciale, l'inspection d'usine (le cas échéant) et un suivi continu du score d'intégrité. Vous pouvez consulter le score d'intégrité, les badges de certification et l'historique des transactions de chaque fournisseur sur son profil.
3. Services d'inspection qualité
WorldHub propose des services d'inspection qualité par des tiers aux étapes clés de la production et avant l'expédition. Les acheteurs peuvent demander des inspections auprès de partenaires accrédités pour vérifier les spécifications des produits, les quantités et la qualité de l'emballage.
4. Résolution des litiges
En cas de désaccord, WorldHub fournit un processus structuré de résolution des litiges. Notre équipe professionnelle examine les preuves des deux parties et rend une décision équitable. La couverture inclut les problèmes de qualité des produits, les retards d'expédition et les écarts de quantité.
Méthodes de paiement protégées
| Méthode de paiement | Niveau de protection | Délai de règlement |
|---|---|---|
| Compte séquestre | Protection totale | Dès confirmation |
| Lettre de crédit (L/C) | Protection totale | Selon les conditions de la L/C |
| Carte de crédit | Protection totale | Dès confirmation |
| Virement bancaire | Protection standard | Dès confirmation |
| PayPal | Protection totale | Dès confirmation |
| Alipay | Protection totale | Dès confirmation |
Couverture de la Protection Commerciale
- Qualité du produit : Si les marchandises ne correspondent pas aux spécifications convenues, WorldHub facilitera un remboursement ou un remplacement.
- Retards d'expédition : Si le fournisseur n'expédie pas dans les délais convenus, des pénalités s'appliquent et une compensation est prévue.
- Écarts de quantité : Si la quantité livrée diffère de la commande, des ajustements sont effectués automatiquement.
- Garantie d'authenticité : Les produits sont vérifiés par rapport aux certifications des fournisseurs et aux normes de l'industrie.
Dépôt d'une réclamation
Pour déposer une réclamation au titre de la Protection Commerciale, accédez à votre page de commande et cliquez sur « Signaler un problème ». Fournissez des preuves pertinentes, notamment des photos, des documents d'expédition et des enregistrements de communication. Notre équipe répondra sous 48 heures.
Limites de couverture
La Protection Commerciale couvre les commandes jusqu'à 500 000 $ US par transaction. Pour les commandes plus importantes, des options de protection supplémentaires et des dispositifs de séquestre personnalisés sont disponibles. Contactez notre équipe de solutions entreprises pour plus de détails.
Exclusions
La Protection Commerciale ne couvre pas : les événements de force majeure, les retards de dédouanement causés par l'acheteur, les problèmes de produits résultant d'une mauvaise manipulation après la livraison, et les litiges de propriété intellectuelle (traités séparément via notre processus de plainte en matière de propriété intellectuelle).